Så snart din beställning har registrerats skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. När du har fått orderbekräftelsen vet du att din beställning har gått igenom. Om du inte hittar din orderbekräftelse, kontrollera även din skräppost.

När din beställning har skickats får du ett separat mejl med spårningsinformation, så att du kan följa leveransen.

Så länge din order inte har behandlats kan du själv avbeställa den genom att logga in på Mina sidor med den mejladress du använde vid orderläggningen och välja "Ångra order". Du får en bekräftelse när vi har behandlat din förfrågan. Har ordern redan skickats kan du i stället använda din returrätt inom 14 dagar från att du har tagit emot den.

Du betalar med de betalningsalternativ som visas i kassan, exempelvis kortbetalning, direktbetalning och möjligheten att betala senare. Tillgängliga betalsätt kan variera beroende på vilket land du beställer från.

Alla betalningar hanteras säkert via våra betaltjänstleverantörer. Vi lagrar aldrig dina kort- eller kontouppgifter.

Alla priser visas inklusive moms för leveranser inom EU. För leveranser utanför EU visas priserna utan moms. Lokal moms, tull och andra importavgifter beräknas inte i kassan utan kan tillkomma och betalas av mottagaren i samband med leveransen.

Läs mer under Internationell leverans, tull och moms längre ned.

Ja, i vissa fall kan vi behöva neka, justera eller annullera en beställning, exempelvis vid tekniska fel, felaktigt lagersaldo, misstanke om bedrägeri eller avvikande köp- och returbeteenden.

Om en enskild vara i din beställning inte kan levereras förbehåller vi oss rätten att ta bort varan från beställningen och återbetala motsvarande belopp. Om ändringen påverkar beställningen på ett sätt som kräver ett val från dig kontaktar vi dig innan ordern behandlas vidare.

Om hela beställningen annulleras informeras du och det betalda beloppet återbetalas.

Vi eftersträvar alltid att skicka din order så snabbt som möjligt och håller dig uppdaterad under hela processen. Varor som finns i lager skickas normalt inom 1 arbetsdag. Du kan förvänta dig leverans inom 1–4 arbetsdagar, beroende på destination och valt fraktalternativ.

För beställningsvaror och produkter med längre leveranstid anges den uppskattade leveranstiden på respektive produktsida. Om din beställning innehåller flera produkter med olika leveranstider skickas ordern normalt när samtliga produkter finns tillgängliga. Den totala leveranstiden följer därför normalt produkten med längst leveranstid.

Leveranstiden kan bli längre vid exempelvis hög orderingång, reaperioder, helgdagar, semesterperioder, tullhantering eller andra oförutsedda omständigheter.

Fraktkostnaden beror på destination. Aktuell fraktkostnad visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

**TABELL**
Destination Fraktkostnad
Sverige Från 69 KR, fraktfritt över 1 500 KR
Europa 15-20 €
Övriga världen 25-30 €

Upphämtning i vår butik Vallgatan 12 i Göteborg är kostnadsfritt för beställningar inom Sverige och EU.

Fraktpriserna ovan gäller små och medelstora paket. För större eller skrymmande leveranser kan en order- eller produktspecifik fraktkostnad tillkomma.

För vissa destinationer omräknas fraktkostnaden till din lokala valuta och visas i kassan innan betalning.

Tillgängliga leveransalternativ varierar beroende på destination och leveransadress. De alternativ som är tillgängliga för din adress visas automatiskt i kundkorgen.

Beroende på destination erbjuder vi leverans till ombud, hemleverans och andra tillgängliga leveransalternativ. Om du handlar från Sverige eller ett EU-land kan du även välja kostnadsfri upphämtning i vår butik Vallgatan 12 i Göteborg.

Ja, vi erbjuder kostnadsfri upphämtning i vår butik i Göteborg för kunder som handlar inom EU. Då visas Upphämtning i butik som ett av leveransalternativen i kundkorgen. För möbler och skrymmande försändelser gäller särskilda rutiner och upphämtning sker via vår godsmottagning som ligger i anslutning till butiken. Du får ett mejl så snart din order är redo att hämtas med vidare instruktioner.

Ordern behöver hämtas inom 10 dagar från att du mottagit bekräftelsen. Ej uthämtade beställningar kan därefter komma att annulleras och en avgift för ej uthämtad order kan tillkomma.

När din beställning har lämnat vårt lager får du ett leveransmeddelande via mejl med spårningsinformation från transportören. Du kan även följa din beställning via Mina sidor. Där kan du se aktuell leveransstatus, spårningsinformation och beräknad leveranstid.

Om du har frågor om en pågående leverans rekommenderar vi att du i första hand kontaktar transportören och anger ditt spårningsnummer. Transportören har direkt tillgång till den senaste informationen om försändelsen och kan ofta hjälpa dig snabbare vid exempelvis förseningar, uteblivna aviseringar eller om ett paket har anlänt till ett ombud men ännu inte registrerats som mottaget.

Om transportören inte kan lösa ärendet är du självklart välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.

Nej, normalt skickas hela beställningen tillsammans när samtliga varor finns tillgängliga. Det innebär att leveranstiden för hela beställningen baseras på den vara som har längst leveranstid.

Leveranstiderna som anges är uppskattade och i vissa fall kan förseningar uppstå under transporten, exempelvis vid hög belastning, tullhantering eller andra oförutsedda omständigheter.

Om din leverans är försenad rekommenderar vi att du först kontrollerar den senaste statusen via din spårningslänk. Om paketet inte har uppdaterats på en längre tid eller är betydligt försenat är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär. Ange ditt ordernummer så hjälper vi dig att följa upp leveransen.

Om ditt paket inte hämtas ut, leveransen nekas eller paketet inte kan levereras på grund av felaktiga leveransuppgifter returneras det till oss. Beställningen återbetalas när returen har hanterats, med avdrag för en avgift som täcker kostnader för returfrakt, administration, hantering och emballage.

Sverige: 300 KR
Europa: 40 €
Övriga världen: 60 €

Du har 14 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning. För att returen ska godkännas behöver du registrera din retur inom denna period. Varan ska returneras i ursprungligt skick, oanvänd och med samtliga etiketter och originalförpackningar kvar.

Logga in på Mina sidor med den mejladress som användes vid beställningen och skicka en returförfrågan för de varor du önskar returnera. När din förfrågan har granskats och godkänts skickas en returfraktsedel tillsammans med returinstruktioner till din mejl.

Invänta alltid att din returförfrågan har godkänts innan du skickar tillbaka varorna. Returer som skickas utan föregående godkännande eller med en annan fraktlösning än den returfraktsedel vi tillhandahåller kan inte tas emot eller behandlas.

Du kan även returnera varor från din onlinebeställning i vår fysiska butik på Vallgatan 12 i Göteborg. Ta med varan tillsammans med ditt ordernummer eller orderbekräftelse så hjälper vi dig med returen på plats. Samma returvillkor och tidsfrister gäller. Varor som är undantagna från returrätten enligt vår returpolicy kan inte returneras i butik.

Vi tar ut en retur- och hanteringsavgift vid retur. Avgiften baseras på destination och dras av från återbetalningsbeloppet.

**TABELL**

Destination Retur- och hanteringsavgift
Sverige 79 KR
Europa 20-25 €
Övriga världen 30-35 €

Returer som lämnas direkt i vår butik Vallgatan 12 i Göteborg är kostnadsfria.

Priserna ovan gäller små och medelstora paket. För större eller skrymmande returer tillkommer en order- eller produktspecifik returavgift.

För vissa destinationer omräknas fraktkostnaden till din lokala valuta

För att en retur ska godkännas ska varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med samtliga etiketter och originalförpackningar kvar. Varan ska förpackas omsorgsfullt så att både produkten och dess originalförpackning skyddas under returtransporten. Vissa produkter levereras med en äkthetsetikett som måste sitta kvar och vara obruten för att varan ska kunna returneras.

Specialbeställda och kundanpassade produkter som beställs, tillverkas eller anpassas särskilt för kunden omfattas inte av returrätten. Det kan exempelvis gälla möbler och mattor som beställs eller tillverkas utifrån kundens val av mått, färg, material, klädsel eller annat utförande. Särskilda returvillkor kan även gälla för beställningsvaror som tas hem eller produceras särskilt efter kundens beställning.

Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera omfattas inte av ångerrätten om förseglingen har brutits. Detta kan exempelvis gälla underkläder, badkläder, parfymer samt hud- och kroppsvårdsprodukter.

Produkter med en authenticity tag eller annan säkerhetsförsegling ska returneras med taggen eller förseglingen intakt. Om den har brutits, tagits bort eller skadats kan returen nekas.

Är du osäker på vilka returvillkor som gäller för en specifik produkt är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du önskar en annan storlek, färg eller produkt behöver du returnera din befintliga vara och lägga en ny beställning. För att säkerställa att den nya storleken eller färgen inte hinner sälja slut rekommenderar vi att du lägger din nya beställning direkt. Den ursprungliga varan returnerar du separat enligt våra returinstruktioner.

Vi hanterar returer löpande och eftersträvar att behandla och återbetala din retur så snart som möjligt. Vanligtvis inom 7-14 dagar. När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden, med avdrag för returfrakt. Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Nej, för köp i vår fysiska butik på Vallgatan 12 gäller öppet köp i 3 dagar och bytesrätt i 7 dagar från inköpsdatum.

Varan ska returneras i oanvänt och oförändrat skick, med tillhörande förpackning och originalkvitto. Öppet köp och bytesrätt gäller inte för reavaror eller beställningsvaror.

Kontrollera gärna din beställning direkt när du tar emot den. Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare.

Reklamationer hänvisas till vårt kontaktformulär. Ange ditt ordernummer och bifoga bilder som tydligt visar felet eller skadan.

Om paketet har synliga transportskador ska dessa anmälas direkt till transportören eller ombudet vid mottagandet.

Om du upptäcker en dold transportskada först efter att paketet har öppnats, kontakta oss så snart som möjligt via vårt kontaktformulär. Uppge ditt ordernummer och bifoga bilder på skadan, varan och emballaget så att vi kan hjälpa dig vidare.

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vi bedömer varje reklamation individuellt utifrån felets art, varans skick och omständigheterna i det enskilda fallet.

Kontakta oss via vårt kontaktformulär med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och bilder som tydligt visar problemet, så återkommer vi efter att ärendet har bedömts.

Storlek och passform kan variera mellan olika varumärken och modeller. Vi eftersträvar att ge en så rättvisande bild av varje produkt som möjligt genom produktbilder samt information om passform, mått och modellens storlek när detta finns tillgängligt. På vissa produktsidor finns även en storleksguide.

Är du osäker på vilken storlek du ska välja är du välkommen att kontakta oss för vägledning.

Det varierar mellan olika produkter. Vissa artiklar fylls på löpande, medan andra ingår i säsongsbaserade eller limiterade kollektioner och därför inte alltid kommer tillbaka i lager. Om din storlek är slutsåld kan du trycka på den och välja att bevaka påfyllning. Du får då ett mejl om produkten blir tillgänglig igen.

Ja. Klicka på hjärtat vid en produkt för att lägga till den i din önskelista. Där kan du samla produkter du är intresserad av och enkelt hitta tillbaka till dem senare.

Vi strävar efter att all information på webbplatsen ska vara korrekt och uppdaterad, men reserverar oss för eventuella fel i exempelvis produktinformation, priser, kampanjer, lagersaldo och bilder. Vi förbehåller oss rätten att korrigera felaktig information samt att vid behov justera eller annullera en beställning som påverkats av ett uppenbart fel.

Vi erbjuder internationell leverans till de flesta länder, med vissa undantag. Webbplatsen anpassas automatiskt efter det land du besöker oss från. I landväljaren längst ner på sidan kan du se och välja bland de länder vi för närvarande levererar till.

Valutan anpassas efter det land du beställer från. För Sverige visas priser i SEK, Danmark i DKK, Norge i NOK, Storbritannien i GBP, USA i USD och euroländer i EUR. För övriga länder visas och debiteras priser i EUR.

För leveranser inom EU ingår moms i priset och inga tull- eller importavgifter tillkommer.

Leveranser utanför EU skickas enligt Incoterms DAP (Delivered at Place). Det innebär att lokal importmoms, tull och andra avgifter kan tillkomma och betalas av mottagaren. För aktuell information om vad som gäller för din destination rekommenderar vi att du kontaktar din lokala tull- eller skattemyndighet.

Om en försändelse returneras till oss på grund av obetalda importavgifter annulleras beställningen. Frakt och eventuella kostnader i samband med returen kan då dras av från återbetalningen.

För beställningar till Norge hanteras moms och eventuella importavgifter beroende på orderns innehåll och värde. Beställningar som omfattas av VOEC beskattas direkt i kassan. För varor eller beställningar som inte omfattas av VOEC kan moms, tull och andra importavgifter i stället tillkomma vid införsel till Norge.

För beställningar till Storbritannien med ett värde upp till £135 hanteras brittisk moms direkt i samband med köpet. För beställningar över £135 gäller ordinarie importregler, vilket innebär att importmoms, eventuell tull och andra avgifter kan tillkomma vid leverans. Dessa betalas av mottagaren.

Du hittar vår fysiska butik i centrala Göteborg. Vår adress är Vallgatan 12, 411 16 Göteborg.

Våra ordinarie öppettider är

Måndag–fredag 10.00–18.00
Lördag 10.00–17.00
Söndag 12.00–16.00

I samband med helgdagar och högtider kan öppettiderna variera. Aktuella och avvikande öppettider hittar du alltid på sidan Öppettider.

Sortimentet online och i butik överlappar till stor del, men kan skilja sig åt beroende på produkt och aktuell tillgänglighet. Ett urval av våra produkter, framför allt beställningsvaror, finns endast tillgängliga online och är inte lagerförda i butik. Samtidigt kan vissa produkter och storlekar som finns i butik saknas online. Sortiment och tillgänglighet uppdateras löpande och kan därför förändras över tid.

För frågor som rör vår fysiska butik, exempelvis produkter och tillgänglighet, köp eller returer gjorda i butik samt andra butiksrelaterade ärenden, är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär eller på telefon 031-13 03 95.

Frågor som rör beställningar och köp online hanteras separat av vår kundservice för webbutiken.

Nej, du behöver inte skapa ett konto för att handla hos oss. Du kan genomföra ditt köp som gäst. Med ett konto får du däremot tillgång till din orderhistorik och kan spara dina uppgifter för en smidigare köpupplevelse.

Om du skapar ett konto ansvarar du för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och konfidentiella samt för aktivitet som sker via ditt konto.

Du kan anmäla dig till vårt nyhetsbrev via formuläret längst ner på sidan. Som prenumerant får du ta del av nyheter, kollektionssläpp, inspiration och inbjudningar från Vallgatan 12.

Du kan när som helst avsluta din prenumeration via länken längst ner i våra utskick.

Vallgatan 12 i Gbg AB är personuppgiftsansvarig och behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Information om vilka uppgifter vi samlar in, hur de används och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.

Ja, vi säljer presentkort både online och i vår fysiska butik. Presentkort köpta online gäller endast i webbutiken, medan presentkort köpta i butik endast gäller i den fysiska butiken.