Återbetalningspolicy

Denna policy gäller returer och återbetalningar för köp som genomförts online på vallgatan12.com. 

1. Returrätt och ångerrätt

Vid köp online har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Returen behöver registreras inom denna period. För att göra en retur loggar du in på Mina sidor med den e-postadress som användes vid beställningen och skickar in en returförfrågan. När returen har granskats och godkänts får du en returfraktsedel och instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka. Vänta med att skicka returen tills du har fått returinformationen från oss.

Du kan även returnera varor från din onlinebeställning i vår fysiska butik på Vallgatan 12 i Göteborg. Ta med varan tillsammans med ditt ordernummer eller orderbekräftelse så hjälper vi dig med returen på plats. Samma returvillkor och tidsfrister gäller. Varor som är undantagna från returrätten enligt vår returpolicy kan inte returneras i butik.

Mer information om hur du registrerar och skickar en retur finns i vår FAQ.

2. Varans skick

Varan ska returneras i samma skick som när du tog emot den och vara i säljbart skick utan tecken på användning. Alla etiketter, tags och eventuella förseglingar ska sitta kvar, och tillbehör samt originalförpackning ska följa med returen. Produkt- och originalförpackningar ska vara i originalskick och får inte användas som yttre transportemballage.

3. Returkostnader

Kunden står för returfrakten. För små och medelstora paket gäller följande returavgifter:

Sverige 79 KR
Europa 20-25 € 
Övriga världen 30-35 € 

För stora möbler, mattor och andra skrymmande produkter gäller produktspecifika returavgifter. Kontakta oss via vårt kontaktformulär innan retur för information om vad som gäller för din beställning. Aktuell information om returavgifter och returprocessen finns även i vår FAQ.

4. Undantag från returrätten

Specialbeställda och kundanpassade produkter som beställs, tillverkas eller anpassas särskilt för kunden omfattas inte av returrätten. Det kan exempelvis gälla möbler och mattor som beställs eller tillverkas utifrån kundens val av mått, färg, material, klädsel eller annat utförande. Särskilda returvillkor kan även gälla för beställningsvaror som tas hem eller produceras särskilt efter kundens beställning.

Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera omfattas inte av ångerrätten om förseglingen har brutits. Detta kan exempelvis gälla underkläder, badkläder, parfymer samt hud- och kroppsvårdsprodukter.

Produkter med en authenticity tag eller annan säkerhetsförsegling ska returneras med taggen eller förseglingen intakt. Om den har brutits, tagits bort eller skadats kan returen nekas.

Är du osäker på vilka returvillkor som gäller för en specifik produkt är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

5. Byten

Vi erbjuder inte direkta byten online. Om du önskar en annan storlek, färg eller produkt returnerar du den ursprungliga varan och lägger en ny beställning. Mer information finns i vår FAQ.

6. Återbetalning

Vi hanterar returer löpande och eftersträvar att behandla och återbetala din retur så snart som möjligt. Vanligtvis inom 7-14 dagar. När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden, med avdrag för returfrakt. Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

7. Reklamation och felaktig vara

Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den. Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare.

Reklamationer registreras via vårt kontaktformulär. Ange ditt ordernummer, en beskrivning av felet och bifoga bilder som tydligt visar problemet. Vi bedömer varje reklamation individuellt utifrån felets art, varans skick och omständigheterna i det enskilda fallet. Mer information om reklamationer och transportskador finns i vår FAQ.

8. Köp i fysisk butik

För köp i vår fysiska butik på Vallgatan 12 i Göteborg erbjuder vi 3 dagars öppet köp och 7 dagars bytesrätt. Produkten och dess förpackning ska vara i säljbart och oförstört skick. Öppet köp och bytesrätt gäller inte reavaror eller beställningsvaror.