Fraktpolicy

Denna fraktpolicy gäller för beställningar som genomförts online på vallgatan12.com. Tillgängliga leveransalternativ och aktuell fraktkostnad visas alltid i kassan innan du slutför din beställning. För ytterligare information om leverans och frakt hänvisar vi till vår FAQ.

1. Leveranstider

Varor som finns i lager skickas normalt inom 1 arbetsdag. Du kan förvänta dig leverans inom 1–4 arbetsdagar, beroende på destination och valt fraktalternativ. För beställningsvaror och produkter med längre leveranstid anges den uppskattade leveranstiden på respektive produktsida. Om din beställning innehåller flera produkter med olika leveranstider skickas ordern normalt när samtliga produkter finns tillgängliga. Den totala leveranstiden följer därför normalt produkten med längst leveranstid.

Leveranstiden kan bli längre vid exempelvis hög orderingång, reaperioder, helgdagar, semesterperioder, tullhantering eller andra oförutsedda omständigheter.

2. Fraktkostnader

För små och medelstora paket gäller följande fraktkostnader:

Sverige
Från 69 KR
Fri frakt vid köp från 1 500 KR
Upphämtning i butik är kostnadsfri

Europa 15-20 €
Övriga världen 25-30 €

Övriga Europa omfattar bland annat Norge, Storbritannien, Schweiz och Island samt destinationer som kräver särskild transport- eller tullhantering. För vissa destinationer räknas fraktkostnaden om till lokal valuta och visas i kassan innan betalning.

För större eller skrymmande produkter gäller separata fraktkostnader beroende på produkt och destination. Aktuell kostnad visas i samband med beställningen.

3. Leveransalternativ

Tillgängliga leveransalternativ varierar beroende på destination och leveransadress och visas automatiskt i kassan. Beroende på destination kan exempelvis leverans till ombud eller hemleverans erbjudas. För beställningar inom Sverige och EU erbjuder vi även kostnadsfri upphämtning i vår butik på Vallgatan 12 i Göteborg.

4. Upphämtning i butik

När din beställning är redo för upphämtning får du ett meddelande från oss. Beställningen ska hämtas inom 10 dagar från det att du har fått besked om att den är redo. Större möbler och andra skrymmande produkter hämtas via vår varumottagning. Om en beställning inte hämtas inom angiven tid kan den annulleras och avgift för ej uthämtad beställning kan tillkomma. Mer information om upphämtning i butik finns i vår FAQ.

5. Internationella leveranser, tull och moms

Vi levererar internationellt till de destinationer som för tillfället finns tillgängliga på vallgatan12.com. För leveranser inom EU ingår moms i priset och inga tull- eller importavgifter tillkommer. Beställningar utanför EU skickas normalt enligt DAP, vilket innebär att lokal importmoms, tull och andra avgifter kan tillkomma och betalas av mottagaren.

Särskilda regler kan gälla för bland annat Norge och Storbritannien beroende på beställningens innehåll och värde. Mer detaljerad information om internationella beställningar, moms och tull finns i vår FAQ.

6. Spårning och leverans

När din beställning har lämnat vårt lager får du ett leveransmeddelande via mejl med spårningsinformation från transportören. Du kan även följa din beställning via Mina sidor. Där kan du se aktuell leveransstatus, spårningsinformation och beräknad leveranstid.

Om du har frågor om en pågående leverans rekommenderar vi att du i första hand kontaktar transportören och anger ditt spårningsnummer. Transportören har direkt tillgång till den senaste informationen om försändelsen och kan ofta hjälpa dig snabbare vid exempelvis förseningar, uteblivna aviseringar eller om ett paket har anlänt till ett ombud men ännu inte registrerats som mottaget.

Om transportören inte kan lösa ärendet är du självklart välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.

7. Ej uthämtade försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut, leveransen nekas eller inte kan genomföras på grund av felaktiga leveransuppgifter returneras den till oss. När returen har hanterats återbetalas ordern med avdrag för en avgift som täcker kostnader för returfrakt, administration, hantering och emballage.

För små och medelstora paket gäller följande avgifter:

Sverige 300 KR
Europa 40 €
Övriga världen 60 €

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse ersätter inte en registrerad retur eller ett meddelande om att du vill använda din ångerrätt.

8. Transportskador

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Synliga transportskador ska anmälas till transportören eller utlämningsstället i samband med mottagandet.

Om du upptäcker en transportskada först efter att försändelsen har öppnats, kontakta oss så snart som möjligt via vårt kontaktformulär. Ange ditt ordernummer och bifoga bilder på skadan, varan och emballaget så att vi kan hjälpa dig vidare. Mer information om transportskador och reklamationer finns i vår FAQ.